Retours, remboursements et échanges

Retours, remboursements et échanges

Chez LOFAKO Cosmetics, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques doivent être retournés non ouverts, non déballés, avec leur sceau de sécurité intact le cas échéant, et dans leur emballage d’origine. Les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré ne sont pas acceptés lorsque l’exception légale relative aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’applique.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par LOFAKO Cosmetics. Contactez-nous avant tout envoi afin que nous vous indiquions la procédure de retour.

Remboursement ou échange

Selon votre préférence et sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander un remboursement ou un échange. En cas d’échange, le produit de remplacement doit être disponible. Le remboursement est effectué selon les modalités et délais prévus par la réglementation applicable, après réception du produit retourné ou d’une preuve de son expédition, selon le cas.

Comment effectuer une demande

Écrivez-nous à lofakocosmetics@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Attendez nos instructions avant de retourner votre colis.

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment en matière de garantie légale de conformité.